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Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (hors jours fériés). En dehors de ces horaires, laissez un message WhatsApp — réponse sous 24 h.
Consultez notre guide de dépannage pas à pas, adapté à votre appareil (Mac, PC, smartphone, tablette).
Utiliser Google Chrome de préférence Conseillé
Safari peut bloquer certaines vidéos automatiquement. Si la vidéo ne démarre pas, ouvrez Chrome et retapez l'adresse du site.
Autoriser la lecture automatique des vidéos Important
Dans Chrome : cliquez sur le petit cadenas à gauche de l'adresse du site, puis "Paramètres du site". Vérifiez que "Son" et "Lecture automatique" sont réglés sur Autoriser.
Désactiver les bloqueurs de publicités Important
Si vous avez une extension AdBlock ou similaire : cliquez sur son icône en haut à droite du navigateur et choisissez "Désactiver sur ce site".
Vérifier que JavaScript est activé
Dans Chrome : 3 points en haut à droite › Paramètres › Confidentialité et sécurité › Paramètres des sites. Vérifiez que JavaScript est sur Autorisé.
Désactiver Little Snitch ou tout pare-feu tiers
Ces logiciels de sécurité bloquent silencieusement les connexions vers Vimeo. Ajoutez "vimeo.com" et "lecolevirtuelle.com" à la liste des sites autorisés.
Vérifier le contrôle parental (Screen Time)
Réglages Système (pomme en haut à gauche) › Temps d'écran. Si des restrictions sont actives, un code administrateur est nécessaire pour les modifier.
Tester vimeo.com directement Test rapide
Tapez vimeo.com dans la barre d'adresse. Si la page s'ouvre normalement, votre connexion fonctionne. Sinon, le problème vient du réseau ou d'un VPN.
Couper le VPN si vous en utilisez un
Un VPN peut bloquer les vidéos hébergées sur Vimeo. Désactivez-le temporairement pour vérifier.
Utiliser Google Chrome ou Microsoft Edge Conseillé
Internet Explorer n'est plus compatible. Utilisez Chrome ou le nouveau Microsoft Edge (logo bleu).
Désactiver les bloqueurs de publicités Important
Cliquez sur l'icône de l'extension AdBlock en haut à droite du navigateur et désactivez-la pour lecolevirtuelle.com.
Vérifier que JavaScript est activé
Dans Chrome : 3 points en haut à droite › Paramètres › Confidentialité et sécurité › Paramètres des sites › JavaScript sur Autorisé.
Désactiver le VPN si présent
Un VPN peut bloquer Vimeo. Désactivez-le et rechargez la page.
Tester vimeo.com directement Test rapide
Ouvrez vimeo.com. Si la page fonctionne, le problème vient du paramétrage du navigateur ou d'une extension.
Utiliser le bon navigateur
Sur iPhone : Safari fonctionne bien si vous êtes à jour (iOS 15 minimum). Sur Android : utilisez Chrome.
Se connecter en Wi-Fi plutôt qu'en données mobiles Conseillé
Les vidéos consomment beaucoup de données. Le Wi-Fi garantit une lecture plus fluide et évite les coupures.
Vérifier que le mode "Économie de données" est désactivé
Dans les réglages du téléphone, cherchez "Économie de données" ou "Data Saver" et désactivez-le pendant la formation.
Ne pas utiliser Brave ou Opera
Ces navigateurs bloquent les vidéos intégrées. Privilégiez Safari (iPhone) ou Chrome (Android).
Utiliser Safari sur iPad ou Chrome sur tablette Android
Ces navigateurs sont les mieux adaptés à la lecture de vidéos Vimeo sur tablette.
Vérifier les restrictions de contenu sur iPad Important
Sur iPad : Réglages › Temps d'écran. Si des restrictions sont actives, un code parent est nécessaire pour les modifier.
Se connecter en Wi-Fi Conseillé
Les vidéos HD nécessitent un débit minimum de 5 Mb/s. Le Wi-Fi est fortement recommandé.
Mettre à jour le système (iOS ou Android)
Un système trop ancien peut être incompatible avec les lecteurs vidéo modernes. Réglages › Mise à jour du logiciel.