Formation Médiation Prévention des conflits

Formation en médiation : Prévention et Gestion des conflits

Développez une véritable approche de la communication non violente et des techniques d’entretien en médiation professionnelle pour résoudre durablement les tensions.

Apprenez les compétences, la posture et les outils pour prévenir, gérer et résoudre les conflits interpersonnels et collectifs dans les organisations, en garantissant une pratique déontologique, éthique et traçable de la médiation professionnelle.

À qui s’adresse cette formation CPF gestion des conflits ?

• Tout professionnel en contact avec des équipes, bénéficiaires, usagers ou partenaires (RH, managers, travailleurs sociaux, encadrants associatifs, agents publics, …).

Usages professionnels grâce à notre formation en Médiation et Gestion des conflits

• Management & RH : instaurer un climat serein, réduire l’absentéisme, pacifier les réunions.
• Service client & relation usager : désamorcer les tensions, améliorer la satisfaction.
• Intervention sociale & éducative : faciliter la coopération, traiter les conflits interculturels.
• Consulting & coaching : proposer un accompagnement structuré de médiation et prévention.

Objectifs clés de cette formation en ligne en médiation

• Identifier les mécanismes de conflit et les comportements d’agressivité.
• Maîtriser les outils de la communication non violente (modèle OSBD, assertivité, DISC).
• Conduire un entretien de médiation structuré et impartial.
• Mettre en place des stratégies de prévention adaptées à tout contexte professionnel.

• Formation concrète, certifiante et reconnue France Compétences.
• Approche intégrant CNV, DESC, OSBD, DISC et intelligence émotionnelle.
• Supports téléchargeables : charte déontologique, consentement, protocole-type, grille d’observation…
• 6 études de cas issues du monde réel (crèches, PME, collectivités, environnement).
• Vidéos pédagogiques séquencées tournées dans nos studios
• Accompagnement individuel et en classes virtuelles en VISIO via Zoom
• Des compétences immédiatement transférables grâce à des études de cas et jeux de rôle filmés.

Organisation de notre formation en ligne en gestion des conflits

• Expertise reconnue : formatrices médiatrices certifiées, référente handicap dédiée.
• Accompagnement personnalisé : suivi hebdomadaire, assistance WhatsApp/SMS, feedback individuel.
• Flexibilité : accès 24/7 à la plateforme, calendrier VISIO adaptable sur 8 semaines.
• Accessibilité : contenus transcrits, partage d’écran, méthodes inclusives.
• Satisfaction garantie : 98,2 % de stagiaires satisfaits par une formation concrète et conviviale, riche en simulations.

Financement :

• Finançable via CPF, France Travail, OPCO, Région, plan de développement des compétences.