Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d’agressivité
Connaître les principes de la communication non-violente et utiliser les outils dédiés
Acquérir les techniques d’écoute active et de reformulation
Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles
Mettre en place des stratégies de résolution de conflits adaptées au contexte
Effectuer des entretiens de médiation dans des univers variés (associatif, professionnel ou familial)

Durée et modalités d'accès

70 Heures : 40H e-learning à suivre à votre rythme +12 H en VISIO et souvent finalisé en 2 mois + 18H de travail individuel
Plateforme LMS accessible 1 an
Sessions mensuelles en présentiel à Paris sur 3 jours consécutifs : nous contacter

Délais d'accès

Envoi des codes de connexion à la plateforme et des tests de positionnement dès validation de votre inscription – Entrées et sorties permanentes
Devis sous 24H

Tarif et financement

Tarif : selon modalités de financement — nous contacter
CPF : jusqu’à 100% pris en charge et 150 euros de ticket modérateur
OPCO : prise en charge possible — devis sous 24h
Financement personnel : en 5 fois sans frais via Stripe

Modalités pédagogiques

Vidéos explicatives
Guide d’entretiens / fiches repères
Quiz, exercices, étude de cas

Modalités d'évaluation

Évaluation formative : Exercices d’application, quiz interactifs, simulation en VISIO
Évaluation sommative : Quiz final, Mise en situation professionnelle d’un entretien de médiation

Tests de positionnement en entrée de formation
Quiz interactifs à chaque module (validation des acquis)
Travaux pratiques évalués par la formatrice
Questionnaire de satisfaction mi-parcours et fin de formation
Évaluation finale : mise en situation orale

Certification visée

Attestation de formation à télécharger en fin de parcours.
Passage de la certification du bloc de compétences 2 du Titre RNCP41674BC02 en Médiation sociale et culturelle.

Accessibilité PSH

Accessibilité à tout public pouvant utiliser des supports digitaux et médias variés
Pour plus d’adaptabilité à votre situation , contacter notre référente Handicap : Céline CHEVALLIER

Votre intervenante

Responsable pédagogique : Céline CHEVALLIER

Qualification : Experte soft skills, Executive Coach certifiée, ingénieure de formation

Expérience : 20+ ans en accompagnement professionnel

Contact : 01 84 16 09 29

Public visé et pré-requis pédagogiques et techniques

Aucun pré-requis
Cette formation s’adresse à toute personne confrontée à l’agressivité ou/et des tensions dans son environnement de travail, personnel ou associatif.

Justifier d’une expérience (salariée ou bénévole) d’au moins 6 mois, dans des fonctions d’animation, d’accueil du public, d’information, ou d’accompagnement.

S'inscrire · Être conseillé(e)

Sans engagement · Réponse sous 48h · 📞 01 84 16 09 29

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